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沃爾瑪管理秘訣之十一--發展服務業是未來的市場潮流

 

很多人問我,我們在服務為導向的道路上將走多遠,我的等案是這條路沒有盡頭.因為顧客要求我們持續地走下去。發展服務業是未來的市場潮流.單純依靠出色的技術和產品已經不能夠成為市場之中的佼佼者。而我們-CE要做市場之,},無iiT非議的領L#者。


—《門該杰克二爾街》
}背景分析,

1997年,有人問韋爾奇是如何思考GE的服務戰略的,韋爾奇對此給予了正面的答復.他認為發展服務業是一項戰略,是基于對未來市場擠求分析和了解之后所作出的戰略決策。因此,它不會改變。

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辛實上,GE始終都在堅持向服務轉型,他們從初的一家徹頭徹尾的,Ml造型企業轉交為服務業務占據絕大部分的公司。更重要的是轉變為服務型公司之后.GE與顧客的關系更加緊密,甚至很多顧容已經對他們形成一定的依核性。這就使得GE取得了決勝于未來的競爭力。有什么比顧容的青睞更其價值呢?

 

}行動指南}
發展任何產業郁必須遵循戰略規劃的要求,書爾奇愈識到服務業在未來的愈義.所以對此付出了很大的精力和時問。

不要墨守成規
我兒乎與互聯網革命擦肩而過.幸虧簡(韋爾奇的第二任妻子簡·比斯利)讓我對它產生了好感。許多年來,她一直通過網絡和朋友們聯系。晚r..我研究文件加班時.她總是坐在我對面,成都嘉和保潔公司打開電腦,不停地打字。簡從.卯?年起就在網上進行股票交易.在網絡r掌握ti己的帳戶情況。她做得非常之好,于是我讓她也鈴找關注我的股票。無論我們去什么地方,簡的筆記本電腦總是幾若我們一起旅行??墒?梅當她試圖說服我也使用筆記本電腦時.找總是拒絕.因為我認為我不會打字.要電腦沒用。


“杰克.”她反對說,“連猴子都能學會打字?!?br /> —《杰競·韋爾奇自傳》
i背景分析}

今天,我們知道如果當初韋爾奇呈守成規錯過了互聯網.那么GE的發展將會大打折扣。每個人都會有一些固執己見,韋爾奇也不例外。但是盡管他有一些排斤電腦.然而一旦他發現互聯網能夠給GE帶來發展和促進時,他一下子就著了迷.而且成了GE電子商務強力的推動者。正是因為韋爾奇能夠迅速接受新事物,并立即采取行動,所以在他的帶領下,GE獲褥了驚人的增長。

 

可是.很多企業管理者卻無法做到這一點.他們星守成規、固守己見.總是根據以住的經較行事,對于新事物和新技術有著一種天然的杭拒性。一旦外界發生變化,經濟形勢出現不利狀況.他們便會陷入恐慌.而且對于因環境變化和技術發展引發的機遇也缺乏一定的敏感度,這樣的企業管理者和他們的企業終必將面臨淘汰。

}行動指南l

 

無論出現什么樣的新技術,也無論面臨什么樣的環境變化.節先思考一下它們與企業發展之問的關聯度.如果能夠促進企業發展,立即投入實施。http://www.mianyangbanjia.cn/xianghe/jidong-7.htm http://www.ybbanjia.cn/ybbanjia/ybbanjia-24.htm

 

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